Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception effective de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
Toute demande de retour doit impérativement être formulée avant l’expiration de ce délai.
Conditions générales de retour
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine. Lorsque cela est possible, ils doivent également être renvoyés dans leur emballage d’origine afin de permettre leur prise en charge dans de bonnes conditions.
Le client est autorisé à ouvrir le colis et à examiner le produit, uniquement afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la conformité.
Tout produit présentant des traces d’utilisation ou d’altération ne pourra faire l’objet d’un retour.
Produits défectueux
Si un produit présente un défaut apparent ou un dysfonctionnement à la réception, le client doit nous contacter le jour même de la livraison afin de signaler le problème.
Toute déclaration effectuée après ce délai pourra rendre plus difficile l’identification d’un défaut d’origine et pourra, dans certains cas, empêcher la prise en charge du retour.
Problème de taille - tapis de souris (produits sur mesure)
Les tapis de souris proposés sur notre boutique sont des produits faits sur mesure, proposés en différentes dimensions clairement indiquées sur les fiches produits.
Il appartient au client de vérifier attentivement les dimensions avant de valider sa commande, afin de s’assurer que la taille choisie correspond à son installation et à ses besoins.
En cas de doute, le client a la possibilité de nous contacter avant l’achat, via la page de contact ou par e-mail, afin d’obtenir des informations complémentaires.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un motif lié à une erreur de taille, une non-convenance ou une incompatibilité avec le setup du client.
La boutique ne saurait être tenue responsable d’un choix inadapté effectué par le client lors de la commande.
Modification ou annulation de commande
Après validation de la commande, le client dispose d’un délai maximum d’une (1) heure pour demander une annulation ou une modification (taille ou modèle).
Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive. Elle peut être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra faire l’objet d’aucune annulation, modification ou remboursement, quelle qu’en soit la raison.
Cas particulier - Clavier REAPER Pro
Le clavier REAPER Pro bénéficie d’une garantie de 1 an, avec la possibilité de souscrire à une extension de garantie de 5 ans pour un montant de 29,99 €.
Contrairement aux autres produits, un défaut constaté sur le REAPER PRO peut être signalé après la réception, sans obligation de contact le jour même.
Il est normal que le produit soit testé après livraison.
En cas de défaut avéré durant la période de garantie, une prise en charge adaptée sera proposée (retour ou échange selon la situation).
Modalités de contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit impérativement nous contacter via la page de contact avant tout renvoi de produit.
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Chaque demande est examinée avec attention et traitée dans les meilleurs délais.